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Última actualización: 14 de julio de 2025
Política de satisfacción: En Animit, nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad. Esta política explica nuestras condiciones de reembolso y el proceso para solicitar uno.
Nota sobre Estructura Legal: Animit actualmente opera como empresa unipersonal. Todos los compromisos de reembolso están respaldados personalmente por el operador del negocio, garantizando el cumplimiento de esta política independientemente de nuestra estructura legal actual.
1. Garantía de 15 Días
Animit ofrece una garantía de devolución de dinero de 15 días para todos los pagos de suscripción,
siempre y cuando no haya utilizado el servicio ni gastado créditos. Una vez que use créditos para generar presentaciones,
imágenes o reparar slides, no se podrán procesar reembolsos.
IMPORTANTE: Los reembolsos NO están disponibles una vez que:
- Ha generado presentaciones o slides
- Ha usado créditos para generar imágenes
- Ha usado créditos para reparar slides
- Ha descargado contenido creado por la plataforma
- Han pasado más de 15 días desde la compra
2. Visión General de la Política
Animit ofrece reembolsos bajo ciertas condiciones específicas. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar,
y queremos asegurar una experiencia satisfactoria para todos nuestros usuarios. Los reembolsos se procesan
a través de Paddle.com, nuestro proveedor de pagos confiable.
2. Elegibilidad para Reembolsos
2.1 Suscripciones Mensuales
Garantía de 15 días:
- Las nuevas suscripciones son elegibles para reembolso completo dentro de los primeros 15 días
- SOLO si no ha utilizado créditos para generar contenido, reparar slides o crear presentaciones
- El reembolso incluye el monto total pagado por el período de facturación actual
- Su cuenta será convertida al plan gratuito tras el reembolso
- Una vez que use cualquier crédito, automáticamente pierde la elegibilidad para reembolso
2.2 Actualizaciones de Plan
Política de diferencias:
- Si actualiza a un plan superior, no es elegible para reembolso de la diferencia
- Si degrada a un plan inferior, recibe crédito prorrateado para el siguiente período
- Los cambios de plan toman efecto inmediatamente
2.3 Compras de Créditos/Tokens
Política de créditos:
- Los créditos adicionales comprados son elegibles para reembolso SOLO si no se han utilizado para nada
- Una vez que se usan los créditos para generar imágenes, reparar slides, o crear presentaciones, NO son reembolsables
- El reembolso debe solicitarse dentro de 15 días de la compra
- Debe demostrar que no ha usado ningún crédito desde la compra
3. Condiciones que NO son Elegibles
Los siguientes casos NO califican para reembolso:
- Uso de créditos: Si ha gastado créditos generando presentaciones, imágenes o reparando slides
- Descarga de contenido: Si ha descargado cualquier contenido creado por la plataforma
- Cambio de opinión después del período de garantía de 15 días
- Falta de uso del servicio por parte del usuario (esto NO cuenta como elegibilidad)
- Violación de nuestros Términos de Servicio
- Solicitudes después de la cancelación automática por falta de pago
- Intentos de abuso del sistema de reembolsos
- Servicios utilizados durante períodos promocionales o con descuentos especiales
- Servicios personalizados o de consultoría (Plan Enterprise)
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos para solicitar un reembolso:
- Contacto inicial: Envíe un email a refunds@animit.app
- Información requerida:
- Email asociado a su cuenta
- Fecha de la transacción
- Número de transacción (si está disponible)
- Motivo detallado de la solicitud
- Revisión: Evaluamos su solicitud en 2-3 días hábiles
- Decisión: Le notificamos por email sobre la aprobación o rechazo
- Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles
5. Tiempos de Procesamiento
Cronograma típico de reembolsos:
- Revisión inicial: 1-3 días hábiles
- Aprobación y procesamiento: 2-5 días hábiles
- Aparición en cuenta bancaria/tarjeta: 3-10 días hábiles adicionales
- Total estimado: 5-18 días hábiles desde la solicitud
Nota: Los tiempos pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
6. Métodos de Reembolso
6.1 Reembolsos Monetarios
Los reembolsos se procesan de vuelta al método de pago original utilizado para la compra:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-7 días hábiles
- Transferencias bancarias: 5-15 días hábiles
6.2 Créditos de Cuenta
En algunos casos, podemos ofrecer créditos de cuenta como alternativa más rápida.
Estos créditos pueden usarse para futuras suscripciones o compras de tokens.
7. Circunstancias Especiales
7.1 Usuarios Menores de Edad
Política especial para menores:
- Los reembolsos para suscripciones de menores pueden ser solicitados por el padre/tutor legal
- Se requiere verificación de identidad del padre/tutor para procesar el reembolso
- Las solicitudes de reembolso por parte de menores requieren consentimiento parental
- Período extendido de garantía de 30 días para suscripciones de menores
- Los padres pueden solicitar reembolso completo si consideran el contenido inapropiado
7.2 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que afecten su uso del servicio:
- Contacte a nuestro soporte técnico primero: support@animit.app
- Documentamos y intentamos resolver el problema
- Si no podemos resolver el problema en 72 horas, puede ser elegible para reembolso
- Se considera cada caso individualmente
7.3 Cancelación por Incumplimiento
Si su cuenta es suspendida o cancelada por violación de nuestros Términos de Servicio,
NO es elegible para reembolso de ningún pago previo.
7.4 Cambios en el Servicio
Si realizamos cambios significativos que afecten negativamente el servicio:
- Notificaremos con 30 días de anticipación
- Puede solicitar reembolso prorrateado por el tiempo restante de su suscripción
- Debe solicitar el reembolso dentro de 30 días del anuncio del cambio
8. Prevención de Disputas
8.1 Comunicación Directa
Antes de iniciar una disputa con su banco o Paddle.com, le recomendamos encarecidamente
contactarnos directamente. La mayoría de los problemas se pueden resolver de manera más rápida
y satisfactoria a través de comunicación directa.
8.2 Proceso de Escalamiento
- Soporte técnico: support@animit.app (problemas técnicos)
- Atención al cliente: help@animit.app (problemas de facturación)
- Reembolsos: refunds@animit.app (solicitudes de reembolso)
- Gerencia: management@animit.app (problemas no resueltos)
9. Disputas y Mediación
9.1 Disputas de Tarjeta de Crédito
Importante sobre las disputas:
- Las disputas de tarjeta de crédito pueden resultar en tarifas adicionales
- Su cuenta puede ser suspendida durante una disputa activa
- Preferimos resolver problemas directamente antes de que lleguen a disputa
- Si inicia una disputa, contacte también a refunds@animit.app
9.2 Mediación Externa
Si no podemos resolver una disputa de reembolso directamente, ambas partes pueden
acordar usar servicios de mediación externa para encontrar una solución justa.
10. Política de Cancelación
10.1 Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:
- A través de su cuenta: Configuración → Suscripción → Cancelar
- Por email: cancel@animit.app
- Efectividad: Al final del período de facturación actual
- Acceso: Mantiene acceso hasta el final del período pagado
10.2 Cancelación Inmediata con Reembolso
Para cancelación inmediata con reembolso prorrateado:
- Debe estar dentro del período de garantía de 15 días, Y
- NO debe haber usado créditos para generar contenido, Y
- Debe calificar bajo circunstancias especiales mencionadas anteriormente
- Se calcula el reembolso basado en días no utilizados del período actual
11. Excepciones y Limitaciones
11.1 Límites de Reembolso
Nos reservamos el derecho de:
- Limitar el número de reembolsos por usuario por año
- Investigar patrones sospechosos de solicitudes de reembolso
- Rechazar solicitudes que consideremos abusivas
- Requerir documentación adicional para reembolsos grandes
11.2 Usuarios de Prueba
Los usuarios que han usado extensivamente el plan gratuito antes de suscribirse
pueden tener diferentes términos de reembolso, ya que han tenido oportunidad
de evaluar completamente el servicio.
12. Información de Contacto
13. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento.
Los cambios no afectarán las transacciones ya completadas. Las modificaciones importantes
serán notificadas por email con al menos 30 días de anticipación.
14. Cumplimiento Legal
Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor de Colombia, incluida la Ley 1480 de 2011
(Estatuto del Consumidor). Sus derechos como consumidor bajo la legislación colombiana no se ven afectados
por esta política. En caso de conflicto, prevalecen los derechos más favorables al consumidor según la ley colombiana.